Chính sách

<h2>Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Duvis</h2>Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là việc cực kỳ quan trọng. Vì vậy chúng tôi cam kết rằng, chúng tôi thu thập và xử lý thông tin của khách hàng luôn tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; khi quý khách để lại trên website của chúng tôi.<h3>Mục đích thu thập thông tin</h3>Những thông tin của khách hàng để lại giúp chúng tôi – Hỗ trợ và tư vấn sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng – Cung cấp cho khánh hàng những thông tin mới về quy trình dịch vụ, giá thành sản phẩm. – Giải đáp thắc mắc của khách hàng – Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đến với khách hàng<h3>Thời gian lưu trữ</h3>Thông tin cá nhân do quý khách cung cấp chúng tôi lưu trữ trong thời gian 12 (mười hai) tháng. Hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.<h3>Phạm vi sử dụng thông tin</h3>Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách với mục đích phù hợp; và hoàn toàn tuân thủ theo Chính sách bảo mật thông tin này.<h3>Địa chỉ của Đơn vị thu thập thông tin</h3>CÔNG TY CỔ PHẦN DUVIS Trụ sở: Số 388 đường Nguyễn Trãi, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Điện thoại: 09.6789.1222 Email: vietvd10@gmail.com<h3>Những người sử dụng và chia sẽ thông tin</h3>Người tiếp cận thông tin cá nhân của quý khách bao gồm” Quản tri website, nhân viên tư vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng, và các vị trí quản lý khác trong nội bộ công ty. Sử dụng thông tin cá nhân đúng như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho một đơn vị đối tác, để cùng chúng tôi tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ, cho quý khách khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật thông tin theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp sản phẩm cho quý khách.<h3>Phương tiện, công cụ phục vụ chỉnh sửa thông tin cá nhân của người dùng</h3>Quý khách truy cập website hoặc gọi điện cho chúng tôi qua số điện thoại: 09.6789.1222 gửi nội dung yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của quý khách đã cung cấp.<h3>Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khác hàng</h3>Duvis luôn tiếp nhận yêu cầu, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng. Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hoặc truy cập website và gửi yêu cầu.<h3>Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng</h3>CÔNG TY CỔ PHẦN DUVIS&nbsp;sẽ đảm bảo rằng không chia sẽ thông tin cá nhân của quý khách cho tổ chức cá nhân nào khác, ngoại trừ các đơn vị đối tác trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho công trình, dự án, của quý khách.&nbsp;

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là việc cực kỳ quan trọng. Vì vậy chúng tôi cam kết rằng, chúng tôi thu thập và xử lý thông tin của khách hàng luôn tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; khi quý khách để lại trên website của chúng tôi.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Duvis

Tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm mua sắm tối ưu khi mua các sản phẩm DA BÒ THẬT tại DUVIS với hai hình thức thanh toán dễ tiếp cận sau dưới đây.<h2>Thanh toán&nbsp;khi nhận hàng&nbsp;(COD)</h2>1.1.&nbsp;Ý nghĩa của COD (Cash on Delivery): trả tiền mặt ngay khi nhận hàng.&nbsp;1.2.&nbsp;Đối với hình thức này, nhân viên vận chuyển sẽ thu tiền mặt ngay khi giao hàng cho quý khách.<div><h2>Thanh toán bằng hình thức CHUYỂN KHOẢN NHANH&nbsp;</h2><ul><li>Quý khách có thể thanh toán thông qua hình thức CHUYỂN KHOẢN NHANH qua ngân hàng khi mua hàng trực tuyến tại website. THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN</li></ul></div><ul><li>TÊN NGÂN HÀNG: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - MB BANK</li><li>TÊN TÀI KHOẢN: CONG TY CO PHAN DUVIS SỐ HIỆU TÀI KHOẢN: 026552299999 &nbsp;</li></ul>

Tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm mua sắm tối ưu khi mua các sản phẩm DA BÒ THẬT tại DUVIS với hai hình thức thanh toán dễ tiếp cận sau dưới đây.

Hình thức thanh toán

<figure class="wp-block-table aligncenter is-style-regular"><figure class="wp-block-table aligncenter is-style-regular">Bản tóm tắt chính sách đổi trả của DUVIS:&nbsp;<ul><li>Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi kích cỡ/mẫu trong vòng 6 ngày kể từ lúc nhận hàng.&nbsp;</li><li>Sau khi tiếp nhận thông tin, sẽ có người vận chuyển thực hiện công việc đổi trả tại nhà, không cần trực tiếp đi gửi trả. + Quý khách có thể yêu cầu đổi kích cỡ (01 lần trên mỗi hóa đơn).&nbsp;</li><li>Sản phẩm hoàn lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và sẽ được hỗ trợ đổi qua sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cũ.&nbsp;</li></ul><hr>CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA DUVIS<h2>A. Quy định chung</h2><ul><li>Áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng cùng các phương thức thanh toán tại website: https://duvis.vn/</li><li>Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm giảm giá không quá 20%</li><li>Thời hạn đổi hàng là 6 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm</li><li>Thời hạn trả hàng là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm</li><li>Không áp dụng đổi/trả hàng cho các sản phẩm như áo hay phụ kiện như: tất, túi, lót giày,...</li></ul><h2>B. Nội dung chính sách đổi trả</h2><h3>1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần</h3>Trong trường hợp quý khách có nhu cầu đổi kích cỡ giày nhưng sản phẩm không còn kích cỡ quý khách muốn chọn, DUVIS sẽ hỗ trợ đặt với mức giá ở tại thời điểm đổi hàng hoặc hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác tùy sở thích.<h3>2. Giá trị sản phẩm đổi trả</h3>Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của quý khách. (*Lưu ý: sẽ không bao gồm&nbsp;chi phí giao hàng, phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ giữ lại dưới hình thức phiếu mua hàng (voucher) để trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo)<h3>3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả</h3><ul><li>Sau khi DUVIS tiến hành thẩm định hàng hóa trả lại từ quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các&nbsp;điều kiện trả hàng, DUVIS sẽ từ chối giao dịch trả hàng. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ quý khách về việc nhận lại sản phẩm và hỗ&nbsp;trợ quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của quý khách (với trường hợp này, quý khách sẽ thanh toán&nbsp;chi phí vận chuyển)</li><li>Trong trường hợp quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho DUVIS và sẽ có toàn quyền quyết định về sản phẩm này</li></ul><h3>4. Trường hợp đổi trả</h3><ul><li>Nếu lỗi phát sinh từ phía DUVIS, chúng tôi sẽ thanh toán&nbsp;chi phí vận chuyển đến khách hàng</li><li>Nếu phát sinh từ nhu cầu của quý khách, quý khách sẽ thanh toán&nbsp;chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho DUVIS</li></ul><h2>C. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ</h2><h3>1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa</h3><ul><li>Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ</li><li>Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có)</li><li>Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng</li><li>Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại DUVIS</li></ul><h3>2. Địa điểm nhận đổi trả</h3><ul><li>CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ gọi điện trực tiếp đến quý khách về địa chỉ gửi trả hàng</li><li>Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số:Hotline : 0967.891.222Bộ phận CSKH : 1900 4624Bộ phận Bảo hành : 0968.229.929</li><li>Quý khách lưu ý khi nhân viên giao hàng DUVIS đến tiếp nhận đơn hàng hoàn: + Quý khách cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc + Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho DUVIS. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát</li></ul><h3>3. Quy trình thực hiện</h3><ul><li>Bước 01:&nbsp;Liên hệ Bộ phận&nbsp;CSKH (1900 4624)&nbsp;nếu quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả.</li><li>Bước 02:&nbsp;Bộ phận CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên qua tận nhà để nhận lại hàng hoàn từ phía quý khách.</li><li>Bước 03: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/trả dựa trên *Điều kiện trả hàng</li><li>Bước 04: Xác nhận việc đổi/trả</li><li>Trường hợp chấp thuận đổi hàng: quý khách sẽ được tư vấn đổi lại size hoặc chọn sản phẩm mới trên website:&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://duvis.vn/">https://duvis.vn/</a></li><li>Trường hợp chấp thuận trả hàng: quý khách sẽ được hoàn tiền hoặc phiếu mua hàng (voucher) tương ứng với số tiền đã thanh toán</li><li>Trường hợp không chấp thuẩn đổi/trả hàng: bộ phận CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho quý khách</li></ul></figure></figure>

Chính sách đổi trả

Chính sách vận chuyển của thương hiệu đồ da cao cấp&nbsp;DUVIS&nbsp;đảm bảo sự thuận tiện và đảm bảo cho khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể.<h2>Thời gian vận chuyển</h2>Sau khi nhận được thông tin đặt hàng,&nbsp;DUVIS&nbsp;sẽ xử lý đơn hàng trong vòng&nbsp;24 giờ&nbsp;và liên lạc với khách hàng để thông báo về việc thanh toán và giao nhận sản phẩm.&nbsp;Thời gian giao hàng dự kiến là từ&nbsp;3 đến 5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.&nbsp;Nếu có thỏa thuận khác với khách hàng,&nbsp;DUVIS&nbsp;sẽ sắp xếp giao hàng theo yêu cầu của khách hàng. Sẽ có những tình huống bất khả kháng có thể dẫn đến việc giao hàng kéo dài hơn so với dự kiến.&nbsp;Mặc dù vậy,&nbsp;DUVIS&nbsp;cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm của chúng tôi. Bao gồm:<ul><li>Không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại</li><li>Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm</li><li>Số lượng đơn hàng tăng đột biến</li><li>Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến</li><li>Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm</li></ul><h2>Chi phí vận chuyển</h2>Đối với chi phí vận chuyển,&nbsp;DUVIS&nbsp;sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài và cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận đơn hàng và thông báo mức phí cụ thể. Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách sỉ,&nbsp;DUVIS&nbsp;sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

Chính sách vận chuyển của thương hiệu đồ da cao cấp DUVIS đảm bảo sự thuận tiện và đảm bảo cho khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể.

Chính sách vận chuyển

Chính sách bảo hành sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng khi người người mua hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm. Với DUVIS, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất cùng với chính sách bảo hành đảm bảo.
<h2>Thời gian bảo hành</h2>
Theo chính sách bảo hành của DUVIS, sản phẩm giày dép da được bảo hành hở keo, sút chỉ miễn phí với thời gian bảo hành lên đến 24 tháng. Sản phẩm giày dép giả da được bảo hành trong vòng 12 tháng.
<h2>Trường hợp từ chối bảo hành</h2>
DUVIS từ chối bảo hành đối với những trường hợp sau đây:
<ul>
 	<li>Giày dép bị mòn đế, gãy đế, trầy xước, nóng chảy, phai màu, ẩm mốc.</li>
 	<li>Giày dép để lâu không sử dụng và đế tự phân hủy.</li>
 	<li>Giày dép quá cũ, da khô cứng, lão hóa không bám keo.</li>
 	<li>Sản phẩm bị mất phụ kiện trang trí như khóa, xoàn, nơ hoặc sản phẩm không còn phụ kiện thay thế.</li>
 	<li>Sản phẩm là bóp ví, thắt lưng, túi xách.</li>
</ul>
Với những trường hợp không nằm trong điều kiện bảo hành, DUVIS sẽ tính phí khi có nhu cầu sửa chữa, ví dụ như thay lót gót, dán thêm đế, thay quai, thay đế hoặc gắn phụ kiện. Tuy nhiên, DUVIS chỉ nhận sửa chữa với điều kiện sản phẩm hiện còn đang sản xuất.

Thời gian bảo hành tại DUVIS thường từ 5 đến 20 ngày, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm giày dép. Chính sách bảo hành của DUVIS nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm đồ da cao cấp của chúng tôi.

Theo chính sách bảo hành của DUVIS, sản phẩm giày dép da được bảo hành hở keo, sút chỉ miễn phí với thời gian bảo hành lên đến 24 tháng. Sản phẩm giày dép giả da được bảo hành trong vòng 12 tháng.

Chính sách

Bài viết ở chuyên mục Chính sách

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Duvis

Hình thức thanh toán

Chính sách đổi trả

Chính sách vận chuyển

Chính sách bảo hành sản phẩm

Đăng kí nhận tin tức mới nhất