Chính sách đổi trả

DUVIS cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại duvis.vn và hệ thống cửa hàng DUVIS.

Chúng tôi không yêu cầu lý do đổi trả — nếu bạn không hài lòng, chúng tôi muốn giải quyết ngay.

Sản phẩm được đổi trả khi:

• Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng (đối với đổi vì lý do cá nhân)
• Có lỗi từ nhà sản xuất (bong keo, đứt chỉ, lớp da bong tróc) — không cần nguyên hộp
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt

Không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng rõ ràng (đế bẩn, mũi giày trầy xước)
• Quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Không còn hộp, phụ kiện đi kèm (nếu đổi vì lý do cá nhân)
• Sản phẩm mua trong chương trình Flash Sale đặc biệt (có ghi rõ "Không đổi trả")

DUVIS hỗ trợ đổi size miễn phí lần đầu cho đơn hàng từ 400.000₫, trong vòng 30 ngày nhận hàng.

• Phí vận chuyển đổi size lần đầu do DUVIS chịu
• Lần đổi thứ 2 trở đi: khách chịu phí gửi về, DUVIS chịu phí gửi lại
• Size đổi phải còn hàng — nếu hết, có thể chọn mẫu khác tương đương giá hoặc hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ DUVIS qua hotline 0967.891.222 hoặc email contact@duvis.vn, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do.

Bước 2: Nhân viên xác nhận yêu cầu trong 2–4 giờ làm việc.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ DUVIS theo hướng dẫn (hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng).

Bước 4: Sau khi DUVIS nhận và kiểm tra hàng (1–2 ngày), tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc DUVIS hết hàng size/màu để đổi:

• Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc
• Thanh toán online (VNPay, Momo): Hoàn về tài khoản gốc trong 5–7 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản của bạn trong 2–3 ngày làm việc

Phí vận chuyển hoàn tiền: nếu lỗi do DUVIS, phí ship cả 2 chiều do DUVIS chịu.